Algemene Voorwaarden en Dienstenniveau (SLA)

Artikel 1 — Definities

• Waterbloom / wij / ons: Waterblom Beheer B.V., handelend onder de naam Waterbloom, gevestigd te Leiden, KVK-nummer 28106188.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst met Waterbloom aangaat.
• Dienst: het door Waterbloom aangeboden pakket van serverruimte, een AI-gestuurde deployconnector en begeleiding bij het live zetten van een applicatie.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Waterbloom en de Klant voor het gebruik van een abonnement op de Dienst.
• AI-Provider: de aanbieder (op dit moment Anthropic) bij wie de Klant zelf een account en API-sleutel aanmaakt voor het gebruik van AI-functionaliteit in de eigen applicatie (Bring Your Own Key, "BYOK").
• Voorwaarden: deze algemene voorwaarden inclusief de bijlage.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Waterbloom, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele eigen inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk (waaronder mede begrepen per e-mail) overeengekomen.

Artikel 3 — Aanbod, tarieven en totstandkoming

Waterbloom biedt de Dienst aan in de pakketten Starter, Maker, Business en Business+, tegen de tarieven zoals vermeld op waterbloom.nl op het moment van bestelling. Voor Klanten die consument zijn, worden prijzen inclusief btw getoond; voor zakelijke Klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst en de eerste betaling is voldaan, of doordat een offerte door beide partijen schriftelijk is bevestigd.

De genoemde tarieven hebben uitsluitend betrekking op hosting en begeleiding, en zijn nadrukkelijk exclusief het eigen tokengebruik van de Klant bij de AI-Provider (zie artikel 4).

Artikel 4 — De Dienst en eigen API-sleutel (BYOK)

De Dienst bestaat uit: (a) serverruimte voor de applicatie van de Klant, (b) een connector waarmee de Klant vanuit een AI-assistent rechtstreeks naar die serverruimte kan publiceren, en (c) begeleiding bij de eerste deploy en bij daaropvolgende vragen.

De Klant maakt voor het gebruik van AI-functionaliteit in de eigen applicatie zelf een account en API-sleutel aan bij de AI-Provider, en gaat daarvoor een eigen overeenkomst aan met de AI-Provider. Waterbloom is geen partij bij die overeenkomst, int geen vergoeding voor het tokengebruik van de Klant en is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van de AI-Provider, voor prijswijzigingen aldaar, of voor tokenkosten die de Klant bij de AI-Provider maakt.

Artikel 5 — Duur, verlenging en opzegging

Een abonnement op de Dienst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een maandelijkse betaaltermijn, en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd. De Klant kan het abonnement dagelijks opzeggen tegen het einde van de lopende betaaltermijn, via het account of per e-mail. Na het einde van de Overeenkomst bewaart Waterbloom de gegevens van de Klant nog gedurende 14 dagen, waarna deze worden verwijderd; de Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van een eigen back-up voor het einde van de Overeenkomst.

Artikel 6 — Herroepingsrecht (consumenten)

Is de Klant een consument (natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), dan heeft deze in beginsel op grond van de wet 14 dagen herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand. Bij het plaatsen van een bestelling stemt de Klant er uitdrukkelijk mee in dat Waterbloom direct na ontvangst van de betaling start met de uitvoering van de Dienst, en verklaart de Klant daarmee op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de uitvoering is begonnen. Voor zakelijke Klanten (rechtspersonen en eenmanszaken die handelen in de uitoefening van hun bedrijf) geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 7 — Verplichtingen van de Klant

• De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en plaatst geen illegale of inbreukmakende content.
• De Klant onderneemt geen pogingen om toegang te krijgen tot de omgeving of gegevens van andere klanten, en misbruikt de gedeelde infrastructuur niet.
• De Klant houdt eigen inloggegevens en API-sleutels (waaronder die van de AI-Provider) geheim en is aansprakelijk voor gebruik dat via zijn account plaatsvindt.
• De Klant levert bij de bestelling juiste en actuele gegevens aan.
• De Klant is verantwoordelijk voor het maken van een eigen back-up van belangrijke data en code.

Artikel 8 — Beschikbaarheid en ondersteuning

Waterbloom spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de Dienst, maar geeft in de opstart- en bètafase geen formele uptimegarantie: dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd. Supportverzoeken kunnen worden ingediend via de daarvoor aangewezen kanalen; Waterbloom streeft ernaar hierop binnen 2 werkdagen te reageren. Zodra de Dienst de bètafase voorbij is en het klantenaantal dit rechtvaardigt, kan een formelere SLA met een concreet uptimepercentage en compensatieregeling worden ingevoerd.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Waterbloom voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Waterbloom heeft betaald. Waterbloom is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, of schade als gevolg van tokenkosten of handelen van de AI-Provider. Deze beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Waterbloom.

Artikel 10 — Overmacht

Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij OVH, TransIP, de AI-Provider of andere door Waterbloom ingeschakelde derden, en storingen in internetverbindingen die redelijkerwijs buiten de controle van Waterbloom liggen. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Waterbloom opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag iedere partij de Overeenkomst ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

De Klant behoudt alle rechten op de eigen content en applicaties die via de Dienst worden gehost. De naam Waterbloom en de door Waterbloom ontwikkelde techniek (waaronder de connector en het provisioning-script) blijven eigendom van Waterbloom.

Artikel 12 — Persoonsgegevens en privacy

Waterbloom verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de eigen privacyverklaring. Voor zover Waterbloom bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, kan op verzoek een verwerkersovereenkomst worden overeengekomen.

Artikel 13 — Wijziging van voorwaarden en tarieven

Waterbloom mag deze Voorwaarden en de tarieven wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd. Bij een wezenlijke wijziging in het nadeel van de Klant heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag (het arrondissement waaronder Leiden valt), tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft — een Klant die consument is, kan in elk geval kiezen voor de rechter van zijn eigen woonplaats.

Bijlage A — Verantwoordelijkhedenoverzicht

Dit overzicht maakt concreet wie waarvoor verantwoordelijk is, als praktische aanvulling op de artikelen hierboven — met name relevant bij het BYOK-model uit artikel 4 en de beveiliging van de gedeelde infrastructuur uit artikel 7.